放权：需求强烈事项调整至区实施
自2018年以来，广州分两批次组织市级部门梳理出调整由区实施的138项市级公共服务事项，并以市政府规范性文件形式印发实施。从总体上看，下放事项涵盖了人社、民政、残联、来穗服务等多个领域。其中，各区即办件事项平均83项，占比约60%，在街镇办理的事项平均52项，占比约38%。2020年第二批下放的市级公共服务事项在11个区的业务办理总量约2.5万件，总体上提升了企业群众办事便利度。
减负：数据跑腿代替人跑腿
如何让基层政务服务“少填、少带、少跑、少报、快办”？广州市通过业务简化、可信身份认证、电子证照、数据共享速递服务等措施，优化业务流程，精简办事材料，压缩办理时限。
数据共享减填报。以往基层工作人员反映二次报送、二次录入的问题较为突出。通过资源整合、数据共享，越秀区将街道社区原需上报民政、人社、城管等共132种业务报表清单和台账，取消了83种，报表减少率达62%。
电子证照减材料。聚焦企业群众证明、资料反复提交等问题，以“数据多跑路”推动减证便民。市电子证照系统已上线656种证照，签发1933万张电子证照，可调用省级部门签发的户口本、身份证、社保卡等3000万张，并实现超100项高频政务服务事项免证办。
集成：移动政务服务“一端”办
2020年3月，广州移动政务总门户“穗好办”APP发布。市民只需下载一个APP，即可一站式办理个人和企业事项。经过10个月的运行，“穗好办”APP用户量已超过350万，服务事项超过1200项。
此外，个人常用证明实现“秒批”。比如社保参保证明、医保证明、医保明细证明、个人完税证明等常用证明已实现线上开具，市民通过“穗好办”APP提交申请后，无需审批，立刻可以拿到办理结果。同时，为方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，长寿保健金申领、计划生育奖励扶助金网上资格年审、社保卡申领、低收入困难家庭救助申请、社会化管理退休人员相关证明开具等高频服务事项，均已支持授权代理、亲友代办等功能。
下沉：24小时“不打烊”政务服务
目前，通过省市协同、银政合作，全市所有镇（街）、村（居）基本实现自助终端全覆盖，累计已布设1800余台政务服务一体机。一台机器集成多种服务事项，覆盖出入境、交管、人社、民政、卫健、残联、税务等业务类别，可以提供个人名下房产查询、个人完税证明打印、港澳台签注申请、驾驶员和车辆违章查询等近百项业务办理，为市民提供“24小时不打烊”的政务服务。
此外，市政数局推动政务服务向商业银行网点延伸，已有280多个建设银行网点的980台一体机自助服务终端可提供社保医保查询等高频政务服务。下一步，这一合作模式将会向其它商业银行网点全面铺开。
