今年初市交委开启了全国第一个车长培训驾驶指导中心，公交车驾驶员都需要从安全行驶、规范运营、文明服务、车辆管理等4大方面9项内容全面升级服务质量，通过严格考核后晋级为“车长”，为乘客提供更优质服务。“公交车长”上岗后，会在当值的公交车车尾电子栏上，亮出姓名牌。这样一来，驾驶员文明行车、做好人好事或肇事逃逸，都可以随时随地接受路人和乘客监督。

每一辆公交车上，还都设置了特殊二维码，乘客用手机“扫一扫”就能知道当值车长的姓名和介绍，可以随手对这次乘车服务打分，乘客的意见将纳入对车长的考核评价中。

公交车徐徐靠站，带着和蔼笑容的巴士哥、巴士姐大方地向乘客问好、提醒乘车安全，为乘客开启一天的好心情。旅游1线公交车长丁建民师傅说，在行驶过程中司机都非常默契，看到乘客带着大件行李时会主动上前帮忙，还养成了“三稳、三秒”的职业习惯：起步稳、转弯稳、停车稳，关门起步等三秒、停车起步等三秒、停车开门等三秒。

文明候乘

“广州式排队”获网友点赞

“公交站变得跟地铁站一样，好找又好等了！”5月起，广州南站、云台花园、天平架等3个公交站场的导乘设施已全面升级，“导乘指示牌”和“交通信息灯箱”全部有了更为醒目的橘红色“新装”。同时，珠江新城的公交站也有了“可全方位遮阳避雨”的“爱心专座”。

公交车走了一站又一站，贴心周到的候车、乘车体验，让车厢里的友爱氛围变浓，也使礼让乘车、有序排队成为习惯。广州公交让座率超过95%，高峰期也有80％，在全国名列前茅。广州的第一个让座日是在2011年12月，而如今广州的公交、地铁里，每天都是“让座日”，一声“您坐”换来一句“谢谢”，让城市温暖起来。

广州早高峰岑村公交站的候乘队伍整整齐齐地排列着，没有一个人加塞插队。广州市民排队乘78路公交的照片在微博和微信朋友圈中被热转，经本报率先报道后被国内外媒体传播，被读者、网友赞誉为“广州式排队乘车”。当值的78路公交线线长谢锐明接受本报采访时自豪地说：“人人礼让排队，等公交插队率是0！”

文明驾驶

“大拇指”的温馨提示

记者发现，许多路口的斑马线旁边都能看到身穿志愿者服装的年轻人，手持绘有点赞大拇指的指示牌。原来他们是公交企业的一线青年员工，自发组织起来，在各大公交总站以及繁华路段交界处路口，开展以“排队守秩序 礼让斑马线”为主题的学雷锋志愿导乘活动，配合交警向公交车、社会车辆倡导“礼让斑马线”，引导司机在候车、过马路的时候遵守公共秩序，不拥挤争抢；发现有横穿马路、行人过斑马线车辆不慢行等不文明现象时，志愿者就会挥动手臂提醒减速慢行；当行人正常通过时，他们会向遵章通行的司机竖起大拇指。

“礼让斑马线其实利人又利己，只要我们每个人都严守交通法规，我们的社会肯定会更加文明。”市民王先生告诉记者。